Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes CGV régissent la vente en ligne des produits de soin et de beauté proposés par Sally Beauty Cosmetics à ses clients (ci-après « l'Acheteur »).

Article 2 – Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible sur leur fiche. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Certains produits sont signalés « Sur commande » : ils ne peuvent pas être commandés en ligne, et l'Acheteur doit alors nous contacter directement.

Article 3 – Prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
• Le produit est facturé au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Sally Beauty Cosmetics peut modifier ses prix à tout moment.
• Toutes les commandes sont payables en euros.

Droits de douane. Pour une livraison hors de l'Union européenne, l'Acheteur est l'importateur des produits : les droits de douane et taxes locales éventuels sont à sa charge et relèvent de sa responsabilité. Exception : pour les États-Unis, un supplément de 15 € inclus dans les frais de livraison couvre les droits et taxes de douane, réglés par Sally Beauty Cosmetics ; l'Acheteur n'a rien à payer à la réception.

Article 4 – Commande

• Les commandes se passent sur le site sallybeautycosmetics.com, avec ou sans création de compte client.
• Les informations contractuelles sont présentées en langue française. L'Acheteur reçoit une confirmation de sa commande par e-mail.
• Les données enregistrées lors de la commande valent preuve de la transaction.
• Sally Beauty Cosmetics se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de problème d'approvisionnement, de litige existant avec l'Acheteur ou d'anomalie dans la commande. L'Acheteur est alors remboursé des sommes versées.

Article 5 – Paiement

• Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, Maestro), sur la plateforme de paiement sécurisé de notre banque, la BRED. Les coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site.
• La validation de la commande implique l'obligation de payer le prix indiqué.
• Les produits restent la propriété de Sally Beauty Cosmetics jusqu'au paiement complet du prix.

Article 6 – Livraison

• Les commandes sont expédiées depuis la France par Colissimo, avec numéro de suivi, sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
• Délai de livraison indicatif après expédition : 2 à 3 jours ouvrés en France, 5 à 10 jours ouvrés à l'international.
• Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination. La livraison est offerte dès 69 € d'achat en France métropolitaine.
• Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à l'Acheteur dès qu'il prend physiquement possession des produits.

Les modalités détaillées (avis de passage, colis endommagé) figurent sur notre page Livraison.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

• L'Acheteur nous informe de sa décision par e-mail ou par courrier, par exemple à l'aide du formulaire disponible sur la page Retours et remboursements.
• Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après cette information, non ouverts, dans leur emballage d'origine, accompagnés du numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
• Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard), intervient dans les 14 jours suivant la demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
• Pour une carte cadeau, le délai de 14 jours court à compter de la confirmation de la commande, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée, même partiellement.

Exceptions (article L. 221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits personnalisés.

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient, sans supplément de prix :

• de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : l'Acheteur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : l'Acheteur dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice et peut choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Pour faire valoir ces garanties, l'Acheteur nous contacte par écrit à contact@sallybeautycosmetics.com, avec une photo du produit. Le produit défectueux ou non conforme est alors remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge.

Article 9 – Responsabilité

• L'Acheteur déclare avoir la capacité juridique pour passer commande. Si une personne mineure passe commande, ses représentants légaux en assument la responsabilité.
• La responsabilité de Sally Beauty Cosmetics ne peut être engagée en cas de faute de l'Acheteur, de fait d'un tiers ou de force majeure.
• Sally Beauty Cosmetics ne peut être tenue responsable du contenu des sites extérieurs vers lesquels renvoient des liens présents sur le site, ni des interruptions temporaires d'accès au site.

Article 10 – Utilisation du site

Chaque visiteur s'engage à utiliser le site de manière loyale : il s'interdit notamment de publier des contenus illicites, injurieux ou diffamatoires, de transmettre des virus ou programmes malveillants, de tenter d'accéder à des données ou comptes qui ne lui sont pas destinés, ou d'usurper l'identité d'une autre personne. En cas de manquement, Sally Beauty Cosmetics peut suspendre l'accès au site, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 – Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation, contactez d'abord notre service client : contact@sallybeautycosmetics.com ou +33 6 05 68 05 83. Nous cherchons toujours une solution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

Article 13 – Modification des CGV

Sally Beauty Cosmetics peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Si l'une de leurs clauses était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.