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Délais
- Préparation : votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
- Livraison en France : 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
- Livraison à l'international : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de la destination. Ils sont calculés automatiquement et affichés dans votre panier avant le paiement.
Livraison aux États-Unis : vos frais de port incluent un supplément de 15 € pour les droits et taxes de douane américains, que nous réglons pour vous. Vous n'avez rien à payer à la réception de votre colis.
Pour les autres pays hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.
Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande : deux commandes passées séparément ne peuvent pas être réunies dans un même colis.
Livraison à domicile
Votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres, ou remis en main propre si elle est trop petite.
En cas d'absence, vous recevez un avis de passage : vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste indiqué dans un délai de 10 à 14 jours, ou convenir d'une nouvelle date de livraison avec le transporteur.
Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il nous est retourné. Vous êtes alors remboursé du montant de votre commande, frais de livraison déduits.
Colis endommagé ou incomplet
Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. En cas d'anomalie (colis ouvert ou abîmé, trace de liquide, produit manquant ou cassé), suivez la procédure ci-dessous : sans elle, aucun recours ne sera possible auprès du transporteur.
Si le livreur est présent
- Refusez le colis et notez vos réserves, de façon claire et détaillée, sur le bon de livraison du livreur.
- Prévenez-nous aussitôt à contact@sallybeautycosmetics.com.
Si le livreur n'est pas présent
- N'ouvrez pas le colis.
- Rapportez-le fermé au bureau de poste dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et faites établir un « constat de spoliation ».
- Prévenez-nous en nous envoyant une photo du colis.
Si vous découvrez un produit abîmé ou manquant après ouverture, contactez-nous dès réception avec une photo : nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Vous souhaitez retourner un produit ? Toute la démarche est expliquée sur notre page Retours et remboursements. Vos droits (garanties légales, rétractation) sont détaillés dans nos conditions générales de vente.